अगर आप बेंगलुरु में Swiggy-Zomato के जरिए रोजाना खाना ऑर्डर करते हैं, तो आने वाले दिनों में आपको परेशानी का सामना करना पड़ सकता है। शहर के होटल और रेस्टोरेंट संचालकों ने फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स के खिलाफ मोर्चा खोल दिया है। उनका कहना है कि यदि उनकी लंबे समय से चली आ रही समस्याओं का समाधान नहीं किया गया, तो 15 अगस्त 2026 के बाद कई होटल और रेस्टोरेंट Swiggy और Zomato से ऑर्डर लेना बंद कर देंगे।
ये फैसला लागू होता है तो बेंगलुरु में ऑनलाइन फूड डिलीवरी सेवाओं पर बड़ा असर पड़ सकता है।
क्या है पूरा मामला?
बेंगलुरु के होटल और रेस्टोरेंट मालिकों का आरोप है कि Swiggy और Zomato की कई नीतियां उनके व्यवसाय के लिए नुकसानदायक साबित हो रही हैं। उनका कहना है कि दोनों प्लेटफॉर्म्स की ओर से पेमेंट, बिलिंग, ऑर्डर कैंसिलेशन और प्रमोशनल ऑफर्स को लेकर पारदर्शिता की कमी है।
इसी मुद्दे को लेकर ब्रुहट बेंगलुरु होटल्स एसोसिएशन (BBHA) और अन्य होटल संगठनों ने दोनों कंपनियों को अल्टीमेटम देने का फैसला किया है।
15 अगस्त के बाद बंद हो सकती है ऑनलाइन ऑर्डर सेवा
होटल एसोसिएशन का कहना है कि यदि उनकी मांगों पर समय रहते सकारात्मक कार्रवाई नहीं हुई, तो शहर के कई होटल और रेस्टोरेंट 15 अगस्त के बाद Swiggy और Zomato के जरिए आने वाले ऑर्डर स्वीकार नहीं करेंगे।
इसका सीधा असर लाखों ग्राहकों पर पड़ सकता है, जो रोजाना इन ऐप्स के जरिए खाना मंगाते हैं।
Swiggy और Zomato से होटल मालिकों की मुख्य शिकायतें
रेस्टोरेंट संचालकों के अनुसार सबसे अधिक शिकायतें Swiggy को लेकर सामने आई हैं, हालांकि Zomato की नीतियों पर भी सवाल उठाए गए हैं।
उनकी प्रमुख शिकायतें इस प्रकार हैं –
- ग्राहक की शिकायत आने पर बिना स्पष्ट कारण बताए रेस्टोरेंट के भुगतान से राशि काट ली जाती है।
- खाना तैयार होने के बाद यदि ग्राहक ऑर्डर रद्द कर देता है तो उसका पूरा नुकसान रेस्टोरेंट को उठाना पड़ता है।
- भुगतान और कमीशन की विस्तृत जानकारी उपलब्ध नहीं कराई जाती।
- कई नियम और शर्तें केवल प्लेटफॉर्म के हित में बनाई गई हैं।
- रेस्टोरेंट की समस्याओं के समाधान के लिए कोई समर्पित रिलेशनशिप मैनेजर उपलब्ध नहीं होता।
- होटल की अनुमति के बिना डिस्काउंट ऑफर और प्रमोशनल कैंपेन चलाए जाते हैं, जिससे मुनाफे पर असर पड़ता है।
होटल एसोसिएशन की प्रमुख मांगें
बेंगलुरु के होटल और रेस्टोरेंट संगठनों ने Swiggy और Zomato के सामने कई मांगें रखी हैं।
प्रमुख मांगें
- ग्राहक शिकायत के आधार पर बिना उचित जांच के भुगतान काटना बंद किया जाए।
- ऑर्डर तैयार होने के बाद कैंसिल होने पर रेस्टोरेंट को उचित मुआवजा मिले।
- हर भुगतान और कटौती का पारदर्शी एवं विस्तृत स्टेटमेंट उपलब्ध कराया जाए।
- एकतरफा नियम एवं शर्तों में बदलाव किया जाए।
- प्रत्येक रेस्टोरेंट के लिए अलग रिलेशनशिप मैनेजर नियुक्त किया जाए।
- होटल की सहमति के बिना डिस्काउंट या प्रमोशनल ऑफर लागू न किए जाएं।
कंपनियों को भेजी जाएगी लिखित शिकायत
ब्रुहट बेंगलुरु होटल्स एसोसिएशन (BBHA) ने कहा है कि वह जल्द ही Swiggy और Zomato को औपचारिक लिखित शिकायत भेजेगा। इसमें सभी मांगों का उल्लेख होगा और कंपनियों से लिखित जवाब के साथ सुधारात्मक कदम उठाने की अपेक्षा की जाएगी।
क्या नए फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स को मिलेगा मौका?
होटल उद्योग से जुड़े लोगों का मानना है कि यदि मौजूदा विवाद का समाधान नहीं हुआ, तो भविष्य में नए फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स बाजार में बेहतर सेवाओं और पारदर्शी नीतियों के साथ प्रवेश कर सकते हैं। इससे Swiggy और Zomato को कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ सकता है।
ग्राहकों पर क्या पड़ेगा असर?
यदि बड़ी संख्या में होटल और रेस्टोरेंट Swiggy और Zomato के जरिए ऑर्डर लेना बंद कर देते हैं, तो ग्राहकों के पास ऑनलाइन खाने के विकल्प सीमित हो सकते हैं। साथ ही, कई लोकप्रिय रेस्टोरेंट इन ऐप्स पर अस्थायी रूप से उपलब्ध नहीं रहेंगे, जिससे फूड डिलीवरी सेवाओं पर व्यापक प्रभाव पड़ सकता है।
बेंगलुरु में होटल और रेस्टोरेंट संचालकों तथा Swiggy-Zomato के बीच बढ़ता विवाद अब निर्णायक मोड़ पर पहुंच गया है। यदि दोनों पक्षों के बीच जल्द समाधान नहीं निकलता, तो 15 अगस्त के बाद शहर के कई रेस्टोरेंट इन प्लेटफॉर्म्स से दूरी बना सकते हैं। आने वाले दिनों में कंपनियों की प्रतिक्रिया और बातचीत के नतीजे पर इस पूरे विवाद का भविष्य निर्भर करेगा।
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